Merit Royal Otelleri Halkla İlişkiler Müdürü, İletişim Uzmanı Dr. Nazan Ulukök, pandemi dönemiyle birlikte yoğunlaşan dijitalleşmenin turizimin önünü açtığı ve birçok yenilikleri de beraberinde getirdiği-ne vurgu yaptı.
Dr. Nazan Ulukök, iletişim disiplininin hayatın her alanında olduğunu belirterek “İletişimi, sadece bir marka iletişimi olarak düşünmemek gerekiyor. İletişim, özel hayatımızdan aile hayatımıza, sosyal ilişki-lerden siyasi partilerin kendi ideolojilerini aktarmalarına, hayatın her alanında karşımıza çıkıyor. Bu nedenle iletişim uzmanlığı, her alanda ihtiyaç duyulan ve her sektöre uyum sağlayarak katkı sağlayabi-len bir disiplindir” dedi. Bir iletişim uzmanının sosyoloji, psikoloji ve felsefe gibi bilim dallarından da faydalanması gerektiğini belirten Ulukök, “Tecrübelerime dayanarak, bir iletişimcide olmazsa olmaz en önemli yeteneğin empati olduğunu söyleyebilirim” dedi. 

Sosyal medya önemli bir yere sahip
Ülkemizde özellikle pandemi döneminde yaygın hale gelen dijital iletişim konusuna da değinen Ulu-kök, “Pandemi, bizi dijital kanalları kullanmaya mecbur bıraktı. Dijitalleşmenin kurumlara en büyük katkısı; basılı materyal israfından kurtulmak, nakliye ve depolama gibi maliyetlerin azalması oldu. Bas-kı yaptırdığımız kataloglar, menüler, anketler için artık QR kodları kullanıyoruz. Bu bize hem zaman ve pratiklik kazandırdı, hem de tanıtım, baskı maliyetlerimizi düşürdü. En ufak bir değişiklikte mevcut basılı ürünler çöp oluyordu ve yenileri basılıyordu. Şimdi ise sadece QR koddaki bilgileri güncelliyoruz” dedi.
Özellikle sosyal medya kanallarının tatilciler açısından oldukça önemli bir yere sahip olduğunu belirten Dr. Nazan Ulukök, “Tatilciler artık konaklayacağı yerlere, sadece otellerin reklamlarına veya web sitele-rine bakarak karar vermiyor. Influencerların paylaşımlarını takip ederek, daha önce konaklamış olan misafirlerin yorumlarını okuyarak, otel puanlarını değerlendirerek tercih yapıyorlar. Kısacası misafirle-rin artık bilgiye erişebileceği çok daha fazla kanal var. Hedef kitlenize doğru kanalda ve doğru zamanda ulaşmak da oldukça önemli. Sorular, yorumlar, rezervasyon talepleri artık sosyal medya üzerinden geliyor. Misafire anında cevap vermek ve memnuniyetini sağlamak gerekiyor” dedi.